Política de Devolución y Reembolso

Ofrecemos una Política de Devolución de 30 Días, lo que significa que tienes 30 días posteriores a la recepción de tu artículo para solicitar una devolución o resolución bajo nuestros términos.

Para ser elegible para una devolución estándar, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin vestir, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

1. Costos de Envío para Devoluciones

• Devoluciones Estándar / Cambio de Opinión: El cliente es estrictamente responsable de pagar todos los gastos de envío de la devolución. Los costos de envío no son reembolsables.

• Seguimiento Obligatorio: Al devolver un artículo, debes utilizar un servicio de envío con número de seguimiento (tracking) y proporcionárnoslo. No podemos garantizar la recepción ni procesar reembolsos por artículos devueltos que se pierdan en el trayecto sin un comprobante de seguimiento válido.

2. Artículos Dañados, Defectuosos o Inoperables (Plazo de 3 Días)

Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo.

Si tu artículo llega completamente dañado, defectuoso o inoperable, debes notificárnoslo dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega para calificar para un reemplazo gratuito o un reembolso completo sin incurrir en gastos de envío de devolución.

Para reclamar un artículo dañado o defectuoso:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 3 días posteriores a la entrega en mybookiecorner@startmail.com.

2. Incluye tu número de pedido.

3. Adjunta fotos y/o videos claros que muestren tanto el producto dañado/defectuoso como la etiqueta del paquete de envío original.

Una vez verificado, emitiremos un reemplazo gratuito o un reembolso total. Las reclamaciones enviadas después de los 3 días de la entrega por daños de llegada se gestionarán bajo nuestra política estándar de devolución de 30 días, donde se aplican los costos de envío por parte del cliente.

3. Cómo Iniciar una Devolución

1. Contáctanos en mybookiecorner@startmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Si tu solicitud de devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones específicas y la dirección oficial de devolución.

3. Devoluciones No Autorizadas: Por favor, NO envíes tu compra de vuelta al fabricante, a la dirección que figura en el paquete original, ni a ninguna dirección sin nuestra autorización previa por escrito. Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados ni reembolsados.

4. Excepciones y Artículos No Devolvibles

Ciertos artículos no se pueden devolver, incluyendo:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

• Productos personalizados (pedidos especiales, artículos personalizados).

• Productos de cuidado personal (artículos de belleza, salud e higiene).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Artículos en oferta y tarjetas de regalo: Todas las ventas de artículos en liquidación o promoción son finales.

5. Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes (una vez aprobado) y realizar una compra por separado para el nuevo artículo después de que se procese la devolución.

6. Derecho de Desistimiento de 14 Días en la Unión Europea

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, los clientes tienen derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega por cualquier motivo. El artículo debe permanecer sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. A menos que el artículo haya sido reportado como dañado al momento de la llegada bajo la Sección 2, el cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución.

7. Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu artículo devuelto (o verificado las pruebas fotográficas para reclamos de daños) para informarte si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, tu reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que los bancos y las compañías de tarjetas de crédito pueden requerir tiempo adicional para reflejar el dinero en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en mybookiecorner@startmail.com.